山姆“卓越会员”在坚果里发现有一条虫子在爬，她：我已经吃了两颗了

潘女士在山姆超市买(mǎi)了坚果

看到了有条虫子在(zài)里面爬

之前同款产品也遇到过类似的问题(wèntí)

潘女士：我(wǒ)是山姆超市的(de)“卓越会员”，在5月28号的时候给小孩下单了一款他们自营(zìyíng)品牌的坚果。在6月1号早上吃早饭的时候给小孩吃的，葡萄干什么她是不要吃的，她只要吃坚果，所以我就给她倒出来了，倒出来以后发现有个(yǒugè)虫子在爬。幸亏小孩还没(méi)吃，我自己是已经吃了两颗了。

她在(zài)“山姆会员商店”APP

线上买了这款(zhèkuǎn)每日坚果

一(yī)整份的价格是99元

她提供了当天(dàngtiān)拆袋后的视频

能看到有一(yī)条长约一厘米的虫子

她(tā)还保留着那份坚果和虫子

潘女士：太恶心了，我突然间觉得所有(suǒyǒu)东西(dōngxī)，现在是家里所有山姆的吃的东西，我都还没有打开，我就不吃了，我就不敢动了。他们就是说对于(duìyú)这个情况他们表示抱歉，然后他们的处理方案就是，第一次协商的时候(shíhòu)说是退货，第二次说是退一赔一，第三次就说退一赔二，如果不行的话让(ràng)我自己找别的地方解决。

记者：他们(tāmen)是认可这个虫子从他们这里？

潘女士：认可。但是他们要检测这个虫到(dào)底是怎么来的，然后说检测以后(yǐhòu)才能给到最后的一个解决方案。

山姆超市的线下(xiànxià)线上订单不少

对退一赔二(péièr)的售后方案不太满意

潘女士：看了一下《食品安全法(ānquánfǎ)》第(dì)148条规定是可以退一赔十的(de)，所以我的诉求就是退一赔十。然后发生这个问题(wèntí)以后(yǐhòu)(yǐhòu)，我看了一下社交平台上面山姆超市很多问题，然后同款的坚果里面还有人吃出石子什么的，他们最后的解决方案也是赔1000元(yuán)。我觉得作为卓越会员，我既然肯花680元去买这个会员，肯定是认可它的品质的，那它现在连安全都没有，食品安全都做不到。后续我就打算这个事情处理完以后我就退会了，我就不再光顾他们家了。

交易门店(méndiàn)是上海浦东店

山姆(shānmǔ)超市上海浦东店 工作人员：所有网购订单显示交易主体(zhǔtǐ)都是门店，但所有东西都不是门店发货，都是仓库发货。

这款每日坚果的外包装(wàibāozhuāng)印着品牌标志

属于山姆超市自有(zìyǒu)品牌

潘女士拨打了山姆(shānmǔ)超市的400热线

山姆超市400客服热线：这个原因需要我们后续这个专员核实(héshí)的，我们这边暂时(zànshí)没法给您提供这个准确的信息给您。

记者：这款坚果厂家也是你们吗，还是(háishì)代加工的？

山姆超市400客服热线：是我们(wǒmen)旗下的。

记者：你们这款产品有没有别的顾客反映(fǎnyìng)过类似的问题啊？

山姆超市400客服热线：给您看一下，稍等。那这边之前确实也有(yǒu)出现过这种(zhèzhǒng)问题，我们(wǒmen)这边也是帮助反馈处理掉了，是有这个问题的。

记者：之前这种(zhèzhǒng)事情一般怎么处理？

山姆(shānmǔ)超市400客服热线：后期处理情况的话都是由(yóu)我们后续的这个专员回电给会员处理的。

发稿(fāgǎo)前没有收到“山姆”方面的进一步回复

她会再(zài)等一等山姆超市的回复

来源：1818黄金眼(huángjīnyǎn)