湖北黄冈：以数为窗观变局 以智为镜促转型

对于行走于时代浪潮中的基层烟草部门而言，数字化转型既是一次面向外部崭新世界的勇敢(yǒnggǎn)“开窗”，亦是一场深刻向内审视自我的耐心“对镜”。于黄梅县局而言，这场旅程正是窗与镜(chuāngyǔjìng)共同作用(zuòyòng)下的内在变革与外在突破(tūpò)。 学员参加数字化应用培训(péixùn)。 该局鼓励员工积极参加各类数字化培训，渴望理解数字化的(de)运作规律，从基础的平台操作到前沿的低代码开发、BI看板搭建、AI应用场景(chǎngjǐng)的探索，不断挑战认知边界(biānjiè)，尝试触碰技术的极限，以便(yǐbiàn)在这个瞬息万变的时代找到自己的方向。 共有24人次参与省、市级相关培训(péixùn)，6名(míng)员工获取低代码、RPA等数字化应用的证书，拥有县局数字专员、数字内训师1名。 营销、专卖、物流、综合(zōnghé)管理等条线的旧有工作模式，在数字(shùzì)洪流(hóngliú)前显得步履蹒跚。层层叠叠的纸质签批，让决策效率如陷泥潭；烟尘弥漫的数据(shùjù)孤岛，令信息协同如遇重山阻隔。面对镜子反射出的问题，县局以刀刃向内的决心，自去年起不断重塑流程肌理。 创客小组讨论如何(rúhé)破题流程优化。 营销客户服务依托数据分析实现精准(jīngzhǔn)画像；专卖(zhuānmài)案件数据得以在统一平台汇聚；财务繁琐(fánsuǒ)的(de)签批链条被线上化、自动化流程替代。虽经历流程再造的阵痛，但“数字之镜”的反射，迫使我们直面积弊，最终促成了内部筋骨的一次深刻强健。 稽查人员轻点移动终端，商户的许可信息(xìnxī)、历史订单、地理(dìlǐ)定位瞬间呈现，市场(shìchǎng)巡查如添慧眼；客户经理凭借精准的消费者画像，能如解心意般为零售户提供个性化的经营建议；财务审核运用智能规则引擎自动完成合规性校验，让资金流、信息流更加顺畅迅捷(xùnjié)。(文/图(tú) 费硕文)